Caso Reale — Performance Management & Coaching
Da obiettivi poco chiari a un management responsabile dei risultati
Caso reale rappresentativo, con dati aziendali anonimizzati e alcuni valori economici rielaborati a fini esemplificativi.
- Settore
- Produzione e distribuzione B2B
- Dipendenti
- 68
- Fatturato
- € 14,2 milioni
- EBITDA
- € 1.150.000 (8,1%)
- Sede
- Lombardia
L'azienda era cresciuta rapidamente, sviluppando diverse funzioni e inserendo nuovi responsabili, ma mancava un sistema strutturato per tradurre gli obiettivi aziendali in responsabilità e risultati misurabili.
- Obiettivi aziendali non tradotti in target di funzione.
- KPI presenti solo in alcune aree e utilizzati in modo discontinuo.
- Responsabilità non sempre chiaramente attribuite.
- Riunioni concentrate sui problemi operativi più che sui risultati.
- Manager poco abituati a misurare e discutere le performance.
- Priorità che cambiavano frequentemente durante l'anno.
- Limitata accountability sui risultati delle singole funzioni.
- Direzione fortemente coinvolta nel controllo delle attività quotidiane.
Cosa ha fatto Dracelis
Analisi iniziale
3 settimane- Interviste con direzione e responsabili di funzione.
- Analisi degli obiettivi e degli indicatori esistenti.
- Mappatura di ruoli e responsabilità manageriali.
- Analisi delle riunioni e dei processi decisionali.
- Individuazione delle principali criticità di performance.
- Definizione del modello di Performance Management.
Introduzione del Performance Management
circa 3 mesiÈ stato costruito un sistema semplice e concreto per trasformare gli obiettivi aziendali in target, KPI e responsabilità attribuite ai singoli manager.
- Definizione degli obiettivi strategici e operativi.
- Traduzione degli obiettivi in target per funzione.
- Individuazione dei KPI realmente rilevanti.
- Assegnazione delle responsabilità sui risultati.
- Introduzione di dashboard di performance.
- Definizione di incontri periodici di performance review.
- Strutturazione dei piani di azione.
- Introduzione di un metodo per monitorare scostamenti e azioni correttive.
Coaching e sviluppo manageriale
circa 9 mesiParallelamente all'introduzione degli strumenti, Dracelis ha affiancato i responsabili per sviluppare la capacità di utilizzare concretamente il sistema nella gestione quotidiana.
- Sessioni periodiche individuali con i manager.
- Coaching sulla definizione delle priorità.
- Sviluppo della capacità di delega e accountability.
- Supporto nella lettura e interpretazione dei KPI.
- Preparazione e gestione delle performance review.
- Affiancamento nelle decisioni e nelle situazioni critiche.
- Sviluppo della capacità di gestire collaboratori e obiettivi.
- Feedback continuo sui progressi manageriali.
Il Performance Management non si è limitato all'introduzione di KPI e dashboard: Dracelis ha affiancato direttamente direzione e responsabili nell'utilizzo degli strumenti durante riunioni, decisioni e momenti di verifica.
Il coaching ha permesso ai manager di imparare a leggere i risultati, individuare gli scostamenti, definire azioni correttive e assumersi la responsabilità degli obiettivi assegnati.
L'obiettivo era trasformare il Performance Management da semplice sistema di controllo a metodo quotidiano di gestione dell'azienda.
- Obiettivi e KPI definiti per tutte le principali funzioni aziendali.
- Performance review mensile introdotta nel management team.
- Responsabilità più chiare sui risultati economici e operativi.
- Maggiore autonomia dei manager nella gestione delle proprie aree.
- Decisioni più rapide, basate su dati e priorità condivise.
- Riduzione del coinvolgimento operativo della direzione nelle attività quotidiane.
- Piani di azione formalizzati per gli scostamenti rispetto agli obiettivi.
- Maggiore accountability e cultura del risultato all'interno del management.
12 mesi
- Assessment iniziale.
- Progettazione del sistema di Performance Management.
- Introduzione di KPI e dashboard.
- Performance review periodiche.
- Coaching periodico del management.
L'azienda aveva obiettivi aziendali definiti, ma questi non erano tradotti in target chiari per le singole funzioni. I manager lavoravano molto sulle attività quotidiane, ma mancava una vera misurazione e discussione dei risultati.
Grazie a un sistema di Performance Management concreto e a un percorso di coaching manageriale, il management lavora oggi con obiettivi chiari, KPI condivisi e responsabilità ben definite. Le decisioni sono più rapide e basate sui dati, mentre la direzione può concentrarsi su priorità strategiche anziché sul controllo operativo quotidiano.
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